Жива супервізія, боти, що самостійно створюються, та глибша аналітика

Насичений реліз для білдерів і операторів. Переосмислена сторінка взаємодій з елементами живого супервізорського контролю, боти, які створюють себе самі за вашим сайтом, резервні моделі, абсолютно новий веб-віджет дзвінків і довгий список покращень Flow Builder.

Перейти до панелі керування
Запланувати демо
Замовити кастомного ІІ-агента

1. Переосмислена сторінка взаємодій

Ми повністю переробили сторінку взаємодій заради значно кращого досвіду налагодження та розробки ботів. Тепер вона дає чіткішу картину того, як бот поводився під час дзвінка: інструменти та дії розділені, а кожен вхідний параметр, результат виконання та час виконання чітко видно.

Нова сторінка взаємодій дає командам наскрізну розбивку затримок за STT, LLM і TTS, тональність, накладену на хвильову форму, деталі продуктивності по кожному повідомленню та насичені метадані взаємодії в одному вікні.

Оновлена сторінка взаємодій — Нова сторінка взаємодій із розбивкою затримок, тональністю, продуктивністю по повідомленнях та метаданими взаємодії.

Інструменти в транскрипті — Інструменти відображаються прямо в тексті з часом виконання та згрупованими деталями процесу.

Розгорнуті параметри та результати дій — Розгорніть будь-який інструмент, щоб переглянути параметри, виконані дії та результати.

Чистіший вигляд для налагодження: інструменти та дії розділені, вхідні параметри, результати та час виконання чітко видно.
Більше метрик затримки: розширена, детальна звітність про затримки на всьому конвеєрі.
Точна загальна затримка: індикатор загальної затримки взаємодії тепер відображає реальний наскрізний час.
Копіюйте будь-що: копіюйте будь-яке повідомлення чи деталь одним кліком на кнопці Copy.
Автопрокрутка: під час перемотування запису транскрипт прокручується синхронно до того ж моменту.

Акцент · Супервізорський контроль

Перехопіть керування живим дзвінком в один клік

Тримайте під контролем кожну розмову в реальному часі. Супервізори можуть непомітно підключитися до будь-якого активного дзвінка для контролю якості або втрутитися й перехопити керування, щойно клієнту знадобиться людина.

Start Listening: непомітно підключіться до активного дзвінка і слухайте, залишаючись нечутним.
Barge In: перервіть бота і говоріть безпосередньо з клієнтом. Асистент припиняє відповідати і передає розмову вам.

Супервізорський контроль: прослуховування — Start Listening дозволяє супервізору стежити за активним дзвінком, залишаючись нечутним.

Супервізорський контроль: втручання в дзвінок — Barge In змушує ІІ відступити, поки людина говорить із клієнтом.

Графік тональності на записі

Аудіоплеєр тепер накладає графік тональності на хвильову форму, тож ви точно бачите, коли розмова змінила напрямок. Наведіть курсор на будь-яку точку, щоб побачити оцінку та короткий опис причини зміни настрою.

Графік тональності над аудіохвилею — Тональність відображається вздовж запису, з оцінкою та поясненням при наведенні.

Переривання та кешоване аудіо одразу видно

Дві невеликі, але корисні позначки роблять транскрипт зручнішим для читання: повідомлення, де користувач перервав бота, чітко позначені, а відповіді з кешованого аудіо також відмічені.

Позначка переривання — Переривання чітко виділені.

Позначка аудіо з кешу — Відповіді з кешованого аудіо позначені в транскрипті.

2. Створюйте бота прямо з вашого сайту

Створювати агента ще ніколи не було так просто. Коли ви додаєте нового агента, нова опція Create From Web запускає майстер і будує бота лише за посиланням на ваш сайт. Вставте URL і натисніть старт, або відкрийте розширені налаштування, щоб точно налаштувати результат.

Початок Create from Web — Введіть URL та за бажанням додаткові налаштування.

Сканування Create from Web — Monobot сканує сайт і будує базу знань.

Create from Web завершено — Ваш агент готовий до використання.

Введіть URL і за бажанням налаштуйте розширені параметри.
Monobot сканує сайт і будує базу знань.
Ваш агент готовий до використання.

3. Покращення Flow Builder для агентів

Велика партія покращень робить побудову та редагування потоків швидшими й гнучкішими.

Інструмент виділення, копіювання та вставка

Інструмент виділення на полотні потоку — Перемкніться з Pointer на Selection, щоб виділяти кілька вузлів рамкою.

Інструмент виділення: перемкніться з Pointer на Selection, щоб виділити кілька вузлів одразу, клацнувши та потягнувши по полотну.
Копіювання / вставка вузлів: копіюйте виділені елементи через Ctrl+C і вставляйте через Ctrl+V, навіть в абсолютно іншого бота.
Змінні всюди: тепер змінні підтримуються в усіх параметрах конфігурації, включно з Announcement, Answer та іншими.

Нові інструменти подій

Інструменти подій On Timeout та On Error — Два нові інструменти подій: On Timeout та On Error.

Подія On Timeout: спрацьовує автоматично, коли розмова досягає заданої кількості секунд — ідеально для автозавершення, автоперенаправлення чи сповіщень.
Подія On Error: спрацьовує, коли критична помилка заважає асистенту продовжувати нормально, наприклад коли модель ІІ перестає відповідати, а резервних варіантів немає.

Нові дії

Add Call Attached Data: зберігайте власні дані разом із взаємодією, а потім зчитуйте їх у будь-який час через API.
Reasoning RAG: глибокий пошук знань з увімкненим міркуванням для дуже якісних відповідей і кращого зіставлення знань.
Redirect Call → Introduction: коротко проінформуйте людину, яка бере слухавку після ескалації, перш ніж вона перехопить розмову.
Add to context: вирішуйте, чи слід додавати результат дії до контексту розмови.

4. Резервні моделі

Налаштуйте резервні моделі для LLM, TTS і STT. Якщо з основною чи попередньою моделлю трапляється помилка, бот автоматично перемикається на наступну резервну модель у черзі, підтримуючи розмову.

Налаштування резервних моделей — Налаштуйте ланцюжки резервних STT, TTS і LLM моделей на вкладці Fallbacks агента.

5. Інтеграції

Email — кілька відправників

Тепер ви можете створити кілька SMTP-з’єднань та адрес відправників і використовувати потрібну в будь-якому місці потоку. Різні сценарії можуть надсилати листи від різних відправників без потреби налаштовувати з’єднання в кожній окремій дії.

Кілька SMTP-з'єднань для email — Кілька SMTP-з’єднань та адрес відправників можна повторно використовувати в різних потоках.

SIP — Call Attached Data

Нова вкладка Call Attached Data дозволяє точно обрати, які дані зберігаються разом із взаємодією та передаються з переадресованими чи ескальованими дзвінками на цільовий SIP-сервер.

6. Оновлення голосу та моделей

Deepgram Flash multilingual з Code Switching тепер доступна.
Вибір кількох мов: для моделей із підтримкою Code Switching випадаючий список мов тепер підтримує множинний вибір.
Нові LLM: моделі Gemini 3.5 Flash, GPT 5.4 та GPT 5.5.

Що таке Code Switching? Це коли мовець змішує дві або більше мов в одній розмові чи навіть одному реченні. Моделі з підтримкою Code Switching розпізнають і транскрибують кожну мову на льоту.

7. Новий тип віджета — стилізований віджет дзвінків

На сторінці Widgets з’явилася нова вкладка Styled Call Widget, де можна налаштувати повністю кастомізований веб-віджет дзвінків для вбудовування на ваш сайт. Налаштовуйте кольори, іконки та тексти й бачте оновлення наживо.

Налаштування стилізованого віджета дзвінків із живим переглядом — Налаштуйте стилізований віджет дзвінків із живим переглядом, включно з кольорами, іконками, підписами та анімованою кулею.

8. Оновлення SIP

SIP Registration: Monobot тепер підтримує реєстрацію SIP з інших SIP-серверів.
Переадресація SIP на іншого бота: переадресовуйте дзвінок з одного бота на іншого через SIP — корисно для демо та сценаріїв ескалації.

9. Оновлення White Label / OEM

Публічний режим для ботів: увімкніть Publish bot на рівні тенанта, щоб додати кнопку Publish до кожного бота. Кожне збереження вимагає повідомлення коміту, тож редактор веде журнал змін.
Спільний баланс: якщо увімкнено, усі дочірні організації витрачають кошти з балансу тенанта.

Готові почати?

Приєднуйтеся до сотень компаній, що автоматизують свою роботу з Monobot.