Supervisión en Vivo, Bots Autoconstruidos y Análisis Más Profundo
Una versión repleta de novedades para creadores y operadores. Una página de Interacciones renovada con controles de supervisión en vivo, bots que se construyen solos a partir de tu sitio web, modelos de respaldo, un widget de llamadas completamente nuevo y una larga lista de mejoras en Flow Builder.
1. Una Página de Interacciones Renovada
Reconstruimos la página de Interacciones para ofrecer una experiencia de depuración y desarrollo de bots mucho mejor. Ahora cuenta una historia más clara de cómo se comportó el bot durante la llamada: las herramientas y acciones están separadas, y cada parámetro de entrada, resultado de salida y tiempo de ejecución son claramente visibles.
La nueva página de Interacciones ofrece a los equipos un desglose de latencia de extremo a extremo en STT, LLM y TTS, sentimiento superpuesto sobre la forma de onda, detalles de rendimiento por mensaje y metadatos de interacción completos, todo en una sola vista.
- Vista de depuración más clara: las herramientas y acciones están separadas, con parámetros de entrada, resultados de salida y tiempo de ejecución claramente visibles.
- Más métricas de latencia: informes de latencia ampliados y granulares en todo el pipeline.
- Latencia total precisa: el indicador de latencia total de la interacción ahora refleja el tiempo real de extremo a extremo.
- Copia cualquier cosa: copia cualquier mensaje o detalle con un solo clic en el botón Copy.
- Desplazamiento automático: mientras avanzas por la grabación, la transcripción sigue el mismo momento.
Toma el control de una llamada en vivo con un clic
Mantén el control de cada conversación en tiempo real. Los supervisores pueden entrar silenciosamente en cualquier llamada activa para monitorear la calidad, o intervenir y tomar el control en el momento en que un cliente necesite hablar con una persona.
- Start Listening: conéctate en silencio a una llamada activa y escucha sin ser oído en ningún momento.
- Barge In: interrumpe al bot y habla directamente con el cliente. El asistente deja de responder y te entrega la conversación.
Gráfico de sentimiento en la grabación
El reproductor de audio ahora traza un gráfico de sentimiento sobre la forma de onda, para que puedas detectar exactamente cuándo cambió el rumbo de la conversación. Pasa el cursor sobre cualquier punto para ver la puntuación y una breve descripción de por qué cambió el ánimo.
Interrupciones y audio en caché de un vistazo
Dos pequeños pero útiles detalles hacen que la transcripción sea más fácil de leer: los mensajes donde el usuario interrumpió al bot están claramente etiquetados, y las respuestas servidas desde audio en caché también están marcadas.
2. Crea un Bot Directamente Desde tu Sitio Web
Crear un agente nunca ha sido tan fácil. Al añadir un nuevo agente, la nueva opción Create From Web lanza un asistente y construye un bot para ti a partir de nada más que un enlace a tu sitio web. Pega una URL y pulsa iniciar, o abre la configuración avanzada para afinar el resultado.
- Introduce una URL y, opcionalmente, ajusta la configuración avanzada.
- Monobot rastrea el sitio y construye la base de conocimiento.
- Tu agente está listo para usarse.
3. Mejoras en el Flow Builder de Agentes
Un gran conjunto de mejoras hace que crear y editar flujos sea más rápido y flexible.
Herramienta de selección, copiar y pegar
- Herramienta de selección: cambia de Pointer a Selection para seleccionar varios nodos a la vez haciendo clic y arrastrando por el lienzo.
- Copiar / pegar nodos: copia los elementos seleccionados con Ctrl+C y pégalos con Ctrl+V, incluso en un bot completamente distinto.
- Variables en todas partes: las variables ahora son compatibles con todos los parámetros de configuración, incluyendo Announcement, Answer y más.
Nuevas herramientas de eventos
- Evento On Timeout: se activa automáticamente cuando la conversación alcanza un número determinado de segundos, perfecto para autofinalización, autotransferencia o notificaciones.
- Evento On Error: se activa cuando un error crítico impide que el asistente continúe con normalidad, por ejemplo cuando un modelo de IA deja de responder y no hay respaldos disponibles.
Nuevas acciones
- Add Call Attached Data: guarda datos personalizados junto con la interacción y léelos de nuevo en cualquier momento a través de la API.
- Reasoning RAG: búsqueda profunda de conocimiento con razonamiento activado para respuestas de muy alta calidad y una mejor coincidencia de conocimiento.
- Redirect Call → Introduction: informa brevemente a la persona que atiende tras una escalada antes de que tome el control.
- Add to context: decide si el resultado de una acción debe añadirse al contexto de la conversación.
4. Modelos de Respaldo
Configura modelos de respaldo para LLM, TTS y STT. Si ocurre un error con el modelo principal o el anterior, el bot cambia automáticamente al siguiente modelo de respaldo en la fila, manteniendo la conversación activa.
5. Integraciones
Email — múltiples remitentes
Ahora puedes crear varias conexiones SMTP y direcciones de remitente, y usar la que necesites en cualquier parte del flujo. Distintos escenarios pueden enviar desde distintos remitentes, sin necesidad de configurar una conexión dentro de cada acción.
SIP — Call Attached Data
Una nueva pestaña Call Attached Data te permite elegir exactamente qué datos se guardan junto con la interacción y se transmiten con las llamadas transferidas o escaladas al servidor SIP de destino.
6. Actualizaciones de Voz y Modelos
- Deepgram Flash multilingüe con Code Switching ya está disponible.
- Selección de varios idiomas: para los modelos compatibles con Code Switching, el menú desplegable de idiomas ahora admite selección múltiple.
- Nuevos LLM: modelos Gemini 3.5 Flash, GPT 5.4 y GPT 5.5.
¿Qué es Code Switching? Es cuando un hablante mezcla dos o más idiomas dentro de la misma conversación, o incluso en la misma frase. Los modelos con Code Switching detectan y transcriben cada idioma sobre la marcha.
7. Nuevo Tipo de Widget — Widget de Llamadas Personalizado
La página de Widgets tiene una nueva pestaña Styled Call Widget donde puedes configurar un widget de llamadas web totalmente personalizable para incrustar en tu sitio. Ajusta colores, iconos y textos, y ve cómo se actualiza en vivo mientras trabajas.
8. Actualizaciones de SIP
- SIP Registration: Monobot ahora es compatible con el registro SIP desde otros servidores SIP.
- Redirección SIP a otro bot: redirige una llamada de un bot a otro a través de SIP, útil para demostraciones y flujos de escalada.
9. Actualizaciones de White Label / OEM
- Modo público para bots: activa Publish bot a nivel de tenant para añadir un botón Publish a cada bot. Cada guardado requiere un mensaje de commit, por lo que el editor mantiene un registro de cambios.
- Saldo compartido: cuando está activado, todas las organizaciones hijas consumen del saldo del tenant.
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