Ya no se puede montar un chatbot con Google Business Messages, porque Google cerró el servicio. Google anunció que lo daba de baja el 31 de julio de 2024, y cualquier guía que te explique cómo activarlo está obsoleta. Lo que sí puedes hacer es lo que buscabas con él: atender a quien te encuentra en Google Search o Maps, con respuestas automáticas y traspaso a una persona cuando haga falta. Se logra con canales que sigues controlando (WhatsApp, SMS y el chat de tu web) conectados a una plataforma de asistentes virtuales.
En esta guía te contamos qué ocurrió con el chat de Google, qué opciones quedan en tu Perfil de Empresa, por qué ninguna incluye un bot y cómo montar la automatización por tu cuenta, paso a paso.
TL;DR
- Google Business Messages dejó de funcionar el 31 de julio de 2024. No existe un sustituto nativo con chatbot dentro de Google.
- El Perfil de Empresa permite, según la región y la cuenta, añadir un enlace de WhatsApp o de SMS. Es un botón de contacto que abre la app del cliente, no un chat con automatización.
- Google Chat (el de Workspace) es una herramienta interna y no sirve para atender a clientes externos.
- La solución práctica: una plataforma propia que reciba mensajes de WhatsApp, SMS y web, responda con IA y pase a un agente humano cuando corresponda.
- En Monobot puedes crear ese asistente sin programar. Los planes parten de 200 USD al mes.
Tabla de contenidos
- Qué fue Google Business Messages y por qué desapareció
- Lo que ofrece hoy tu Perfil de Empresa de Google
- Por qué Google Chat tampoco es la respuesta
- Cómo reemplazar el chatbot de Google: tres canales que controlas
- Qué puede resolver un asistente en ese lugar
- Perspectiva de Monobot: el canal es lo de menos, la capa de automatización es lo que cuenta
- Cómo montar tu asistente paso a paso
- Privacidad y cumplimiento: lo que no puedes pasar por alto
- Cuánto cuesta automatizar la atención
- Empieza con tu primer asistente
- Preguntas frecuentes
- Fuentes
Qué fue Google Business Messages y por qué desapareció
Google Business Messages permitía que un cliente tocara un botón de chat en tu ficha de Google Search o Google Maps y conversara contigo. Detrás podía haber una persona o un bot. Las empresas conectaban el servicio a través de socios autorizados, que programaban el agente y gestionaban el traspaso a un operador.
La cronología, según la documentación oficial de Google para desarrolladores:
- Las marcas que usaban puntos de entrada propios, como una URL o un widget web, debían retirarlos o reemplazarlos antes del 15 de julio de 2024.
- Desde mediados de julio no se podían iniciar conversaciones nuevas.
- El 31 de julio de 2024 el servicio se apagó definitivamente.
Según un análisis publicado en 2024 sobre el cierre, el botón también desapareció del panel de administración del perfil. Por eso, si hoy buscas el chat en tu ficha y no lo encuentras, no es un error de configuración: la función ya no existe. Una explicación reciente sobre por qué falta la mensajería en el perfil llega a la misma conclusión.
El motivo que se dio fue el poco uso y la decisión de priorizar otras funciones para comerciantes. Para ti, la lección es práctica: un canal de atención que depende de una sola plataforma ajena puede apagarse sin que puedas hacer nada.
Lo que ofrece hoy tu Perfil de Empresa de Google
Tras el cierre, Google añadió una alternativa mucho más simple. Los perfiles verificados pueden mostrar un método de contacto por WhatsApp o por mensaje de texto. Elev8d lo resume: es un canal de contacto, no un chat integrado, y cuando se activan los dos, la opción de texto tiene prioridad en lo que ve el cliente.
Hay un punto en el que las fuentes no coinciden: la disponibilidad por país. Un artículo de Partoo de junio de 2024 afirma que se lanzó en Estados Unidos, mientras que otras guías en español señalan que depende de la región y que no está en todos los mercados. Nuestra recomendación es no dar nada por hecho: entra en el apartado de contacto de tu perfil y comprueba si tu cuenta muestra la opción.
Qué no hacen estos botones
Lo importante para quien busca un chatbot es lo siguiente:
- No hay automatización nativa. El botón abre la aplicación de mensajes del cliente. Quien responde eres tú, desde tu número. Según easyb, ya no existe el modelo anterior en el que un bot atendía primero y derivaba a un humano.
- No hay panel de conversaciones de Google. Los mensajes llegan a un teléfono o a una cuenta de WhatsApp, y la gestión es cosa tuya.
- El riesgo reputacional es real. Elev8d advierte de que un canal sin respuesta perjudica más a la marca que no ofrecer ninguno. Si no tienes a alguien atendiendo con rapidez, un botón de mensajes puede jugar en tu contra.
Por qué Google Chat tampoco es la respuesta
Es frecuente que quien busca «chatbot con Google» acabe en la documentación de Google Chat. Conviene aclararlo: Google Chat es la herramienta de mensajería de Google Workspace para equipos. Sí se pueden crear bots para ella con la API de Google Chat, pero la guía de autenticación de Google describe un proyecto de Google Cloud, la API activada y una cuenta de servicio, todo pensado para espacios y mensajes dentro de la organización.
Es útil para un bot interno, por ejemplo uno que conteste dudas de empleados. No lo es para que un cliente que te encontró en Maps te escriba. Si ese es tu objetivo, necesitas otro camino.
Cómo reemplazar el chatbot de Google: tres canales que controlas
En lugar de buscar un sustituto dentro de Google, la tendencia que describen los especialistas es la contraria: usar mensajería de uso masivo, como WhatsApp o SMS, y una plataforma que unifique esos mensajes. El flujo queda así:
- El cliente te encuentra en Google Search o Maps.
- Toca el botón de contacto de tu perfil (WhatsApp o texto), llama, o entra a tu web.
- El mensaje o la llamada llega a una plataforma tuya, no a un teléfono personal.
- Un asistente de IA responde, resuelve lo rutinario y recoge datos.
- Si el caso lo pide, pasa la conversación a una persona con todo el contexto.
Comparación de canales
| Canal | Cómo llega el cliente | ¿Automatización de IA? | Qué debes tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Botón de WhatsApp en el perfil | Abre WhatsApp desde la ficha | Solo si lo conectas a una plataforma externa | Disponibilidad según región; atención rápida obligatoria |
| Botón de SMS en el perfil | Abre la app de mensajes | Solo con un número gestionado por una plataforma | Sin automatización nativa; revisa el tratamiento de datos |
| Chat en tu sitio web | Widget en la página | Sí, con un asistente de chat | Lo controlas tú de principio a fin |
| Llamada desde la ficha | Toca el número de teléfono | Sí, con un agente de voz | Útil fuera del horario de atención |
La idea de fondo es que el número que pones en Google sea un número que tu plataforma gestiona. Así el botón de tu perfil deja de ser un riesgo y se convierte en la puerta de entrada a un flujo automatizado.
Qué puede resolver un asistente en ese lugar
El 80% de las consultas de una ficha local suelen ser parecidas: horarios, ubicación, disponibilidad, estado de un pedido o una cita. Eso es lo que un asistente de IA gestiona mejor, y es lo que hacía valioso el antiguo chat de Google. Casos habituales:
- Agendado de citas: clínicas, talleres, salones, servicios profesionales.
- Estado de pedidos y consultas frecuentes: retail, logística, transporte.
- Calificación de leads: el asistente pregunta lo básico (qué necesita, cuándo, presupuesto) y entrega al equipo comercial una oportunidad ya filtrada.
- Atención fuera de horario: la llamada o el mensaje de las once de la noche recibe respuesta en lugar de quedar sin contestar.
Si quieres ver ejemplos por sector, tenemos una guía de casos de uso de chatbots y qué funciona en cada industria y otra más amplia sobre automatización de la atención al cliente.
Perspectiva de Monobot: el canal es lo de menos, la capa de automatización es lo que cuenta
El cierre de Google Business Messages nos dejó una conclusión que ya aplicamos al diseñar la plataforma: las empresas no deberían construir su atención sobre una sola superficie ajena. Hoy tus clientes escriben por WhatsApp, mandan SMS, usan el chat de la web o llaman. Mañana puede ser otro canal.
Por eso pensamos Monobot como una capa omnicanal de voz y chat. El asistente, sus reglas, sus integraciones y su analítica viven en un solo lugar, y los canales se conectan o se cambian sin rehacer el trabajo. Cuando un canal desaparece, tu lógica de atención no desaparece con él.
Tres criterios que usamos con quien nos pregunta por dónde empezar:
- Empieza por las conversaciones repetitivas. Revisa tus últimos cien mensajes o llamadas. Si más de la mitad son las mismas cinco preguntas, ahí está el primer asistente.
- Define el traspaso antes de lanzar. Un bot sin salida hacia una persona frustra. Decide qué casos pasan a un agente y con qué contexto.
- Mide desde el primer día. Resolución sin intervención humana, temas que el bot no entiende y satisfacción te dicen qué ajustar la semana siguiente.
No prometemos que un asistente resuelva todo. Sí creemos que automatizar lo rutinario libera al equipo humano para lo que requiere criterio, y que hacerlo sin programar acelera la puesta en marcha.
— Alex
Cómo montar tu asistente paso a paso
Este es el recorrido que recomendamos, con Monobot o con cualquier plataforma que cumpla los mismos requisitos.
1. Define el objetivo y el alcance
Elige uno o dos casos: agendar citas, responder consultas de pedidos, calificar leads. Un alcance estrecho se lanza antes y se mide mejor. Después ampliarás.
2. Crea el asistente sin código
En Monobot configuras el flujo, el tono y las respuestas desde la interfaz, sin escribir código. Puedes partir de plantillas por sector o usar el creador de agentes de voz si tu prioridad es la llamada. Si prefieres el chat, nuestra guía sobre cómo personalizar un chatbot sin código recorre el proceso.
3. Conecta tus sistemas
Un asistente útil consulta y escribe en tus herramientas: agenda, CRM, sistema de pedidos o base de conocimiento. Sin esa conexión solo repite información genérica.
4. Asigna un número y enlázalo desde tu perfil
Usa un número gestionado por la plataforma para SMS o voz. Después, en el apartado de contacto de tu Perfil de Empresa, añade ese número como método de contacto si tu cuenta lo permite. Así cada contacto que llegue desde Google entra en un flujo atendido.
5. Prepara el traspaso humano
Define reglas claras: sentimiento negativo, petición expresa de hablar con una persona, temas sensibles o consultas que el bot no resuelve tras dos intentos. El agente debe recibir la conversación completa y un resumen. Para supervisar en vivo y apoyar a tu equipo, existe el espacio de trabajo.
6. Prueba, lanza y mide
Haz pruebas internas con preguntas reales y casos incómodos. Lanza primero con un horario o un segmento acotado. Revisa las transcripciones y la analítica de voz y sentimiento para ver dónde falla el asistente y qué preguntas no esperabas.
Privacidad y cumplimiento: lo que no puedes pasar por alto
Al usar WhatsApp o SMS, los datos de tus clientes pasan por canales de terceros. Los especialistas insisten en que tu política de privacidad y el tratamiento de datos deben cubrir de forma explícita estos canales, sobre todo en sectores con requisitos estrictos como salud (HIPAA) o finanzas.
Si eres una clínica o gestionas información de pacientes en Estados Unidos, no actives mensajería automatizada sin revisar el cumplimiento con tu responsable legal o de privacidad. Monobot ofrece un complemento HIPAA a 1,000 USD al mes para los casos que lo requieren, pero la decisión de qué datos viajan por qué canal debe validarla tu asesor de cumplimiento. Un artículo sobre mensajería en clínicas recuerda además que, tras el cierre, muchas clínicas gestionan la mensajería enlazando un texto o WhatsApp que abre la app del paciente, algo que conviene tratar con cuidado cuando hay datos de salud.
Cuánto cuesta automatizar la atención
Monobot funciona con suscripción mensual más consumo. Estos son los precios publicados en nuestra página de precios:
| Plan | Precio |
|---|---|
| Starter | 200 USD al mes |
| Growth | 500 USD al mes |
| Business | 1,000 USD al mes |
| Enterprise | Sin precio publicado |
Además, el uso se factura por volumen:
- Chat: de 0.04 a 0.125 USD por respuesta.
- Voz: de 0.22 a 0.27 USD por minuto.
- SMS: de 0.025 a 0.035 USD por mensaje.
- Número de teléfono: 2.5 USD al mes por número.
- Puestos de espacio de trabajo: 10 USD por puesto.
- Espacio de trabajo: de 0.03 a 0.05 USD por minuto.
- Importación de grabaciones de llamadas: de 0.03 a 0.05 USD por minuto grabado.
Como ejemplo de cálculo, 500 respuestas de chat cuestan entre 20 USD y 62.50 USD según la tarifa que te corresponda. Con este desglose puedes estimar tu gasto a partir de tu volumen real de contactos.
Empieza con tu primer asistente
Si quieres sustituir lo que daba el chat de Google con un asistente que atienda por voz y chat, puedes consultar los planes de Monobot o hablar con nuestro equipo para que te ayudemos a elegir canales y casos de uso. También puedes ver cómo funciona la automatización de atención al cliente en la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Todavía puedo activar el chat de Google Business Messages?
No. Google dio de baja el servicio el 31 de julio de 2024 y retiró la función del panel del perfil. Las guías que explican cómo activarlo corresponden a una versión que ya no existe.
¿Puedo poner un chatbot en mi ficha de Google Maps?
No de forma nativa. Puedes añadir un método de contacto (WhatsApp o texto, según disponibilidad en tu cuenta) o tu sitio web, y conectar ese número o ese widget a una plataforma que automatice las respuestas. El bot vive en tu plataforma, no dentro de Google.
¿Sirve Google Chat para atender a mis clientes?
No. Google Chat está pensado para la colaboración interna de organizaciones con Google Workspace. Sus bots operan en espacios y mensajes entre empleados, no con clientes externos.
¿Qué pasa si activo WhatsApp o SMS en mi perfil y no puedo atenderlo?
Es un riesgo para tu reputación, porque los mensajes sin respuesta se notan. Antes de activar el botón, asegúrate de tener a alguien que responda o un asistente automatizado con traspaso a una persona.
Fuentes
- Update on Google Business Messages, Google for Developers
- Cierre del chat de Google Business Profile, Local SEO no Bimoroku
- Google Business Profile Messaging Missing? What Changed, easyb
- The GBP changes you missed in 2025, Elev8d
- WhatsApp disponible como método de contacto en Google Business Profile, Partoo
- ¿Cómo conectar el chat de WhatsApp en Google Business Profile?, EmbedSocial
- Authenticate as a Google Chat app, Google for Developers
- Google Business Profile Messaging for Clinics, ChiTown Web Design